Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Cindy Créations

1. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

“confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés”.

Chez Cindy Créations, la grande majorité des articles (affiches personnalisées, cartes de naissance, cartes étapes, stickers, etc.) sont créés uniquement pour vous, selon vos indications.
➡️ Ces produits ne peuvent donc ni être retournés, ni remboursés, ni échangés.

2. Produits non personnalisés

Pour les rares articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

Les conditions sont les suivantes :

  • l’article doit être retourné neuf, non utilisé, non abîmé,

  • dans son emballage d’origine,

  • les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 bonjour@cindycreationsaffiches.fr

3. Erreur dans la personnalisation ou défaut produit

Bien entendu, si une erreur provenant de notre atelier se produit (erreur dans les informations, défaut d'impression, produit abîmé), Cindy Créations s’engage à :

✔ renvoyer gratuitement un nouveau produit,
ou
✔ procéder à un remboursement intégral.

Dans ce cas, une preuve photo pourra être demandée afin de traiter la demande rapidement.

4. Dommages pendant le transport

Si le produit arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui.

Une nouvelle impression pourra alors être envoyée sans frais.

5. Commandes non reçues

Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, nous vérifions d’abord le suivi Colissimo ou Mondial Relay.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un renvoi sera effectué.

6. Contact

Pour toute question ou demande liée à un retour ou à un produit défectueux :
📩 bonjour@cindycreationsaffiches.fr